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  • 1.客户端控件装不上怎么办?

    (1)安装控件时,请检查浏览器是否已关闭,安装过程中,请参照安装程序中附带的说明文档。

    (2)系统为win7或win8的用户请以管理员身份安装控件,win7系统下只需要安装JnOnline控件,如图:

    (3)系统为winXP或win7 64位操作系统的用户,请使用系统自带的32位IE浏览器。64位windows系统启动栏默认打开的是64位IE浏览器,程序暂时不支持。64位的win7系统,在C盘下有两个文件夹Program Files和Program Files(x86)两个文件夹,这两个文件夹下面都有Internet Explorer这个文件,启动栏默认的是Program Files下的IE浏览器,这个是64位的,控件不支持64位的IE浏览器,需要打开Program Files(x86)下的Internet Explorer下的iexplore.exe就行,注册界面打开IE的管理加载项,能看见济南网上充值的控件就说明控件安装完成了。在64位的IE浏览器下看不见这两个控件,如图:

    (4)无法访问Windows Installer服务,右键“我的电脑”,打开服务,查看服务中Windows Installer是否已启动,是否设置成自动启动;如果服务无法自动启动,开始,运行,输入cmd,回车,输入msiexec/regserver(这一步是重启Windows Installer服务的),重新打开服务,如果这个时候Windows Installer没有显示,单击左上角 “刷新”,并且设置成自动启动。

  • 2.读卡终端是否需要安装驱动?

    (1)win7或win8系统默认不需要手动安装,xp系统需要下载读卡终端驱动进行手动安装,安装过程中需要关闭浏览器。(详细说明)

    (2)win7系统不需要安装JnTerminalDriver,直接用右键“以管理员身份运行”安装JnOnline。

    (3)安装完成后进www.jnbuscard.com,XP系统浏览器上面有个需要“运行加载项”的提示,点击运行之后,开始注册,提交之后进邮箱激活(如果无法激活,将连接copy出来,在地址栏内激活),进充值界面,进行读卡、充值;win7系统下的运行加载项的提示在浏览器下面,“allow”两次,同样进行注册。

  • 3.如何查看读卡终端驱动已安装正常?

    进入"控制面板"->"管理工具"->"计算机管理"->"设备管理器",然后查看"智能卡读卡器选项",如果没有黄色的叹号标识,则说明驱动正常。如图:

  • 4.提示“未找到设备”的原因有哪些?

    (1)电脑无法正确识别读卡终端,“设备管理器”中不显示"智能卡读卡器选项"或者显示有黄色的叹号标识。

    (2)读卡终端连接过程中发生异常,请检查USB接口或者拔掉重新插上。

    (3)连接读卡终端的USB接口供电不足,请换到电脑的其他USB接口。

  • 5.使用读卡终端时,smart card服务被禁用怎么办?

    在"我的电脑"->"管理"->"服务和应用程序"->"服务",查找名称为"Smart Card"的服务项(详细说明),如图:

  • 6.读卡失败怎么办?

    (1)请确认读卡器是否已连接,卡片是否放到读卡器上。

    (2)请确认是否是济南公交印有©标识的公交普通卡。(详细说明)

    (3)请确认公交卡是否是可用状态(无断裂,破损,未挂失等)

    (4)请不要将充值终端放置在电脑机箱等金属器物上,可能会导致卡片操作失败。

  • 7.支付失败怎么办?

    用户可以在订单管理界面,找到未支付订单,进行重新支付。(详细说明)

  • 8.付款遇到如下情况怎么办?

    (1)所需支付金额超过了银行支付限额?

    您可以到银行柜台或登录网上银行提高上限额度,即可轻松支付。

    (2)网银页面显示错误或者空白?

    有些网银对浏览器兼容性有一定要求,导致无法正常支付,若因浏览器造成支付失败,建议使用IE浏览器进行支付操作。

    (3)收不到银行的短信验证码?

    建议重新获取短信验证码,如果还是收不到短信,直接打各银行的客服电话获取短信验证码。

    (4)网上银行扣款后,充值订单仍显示"未付款"怎么办?

    可能是由于银行的数据没有即时传输,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款,可先向银行或支付平台获取支付凭证(扣款订单号/第三方交易号),联系网站客服为您解决。

    (5)网上银行支付失败怎么办?

    如有由于网络中断,或页面过期、超时、错误等问题导致支付失败,请先确认是否已经扣款,如未扣款可尝试再支付一次,或者,您可以联系您的银行获得帮助。

  • 9.支付成功,但页面未显示支付成功怎么办?

    (1)可以到订单管理,找到未支付成功的订单,点击"遇到问题",进行支付查询,如图:

    (2)点击查看未付款完成的订单,在订单状态旁边,点击"遇到问题",进行支付查询,如图:

  • 10.支付成功,充值失败怎么办?

    在订单管理界面,找到该订单,找到去充值选项进行重新充值(详细说明),如图:

  • 11.支持的网银有哪些?

  • 12.如果充值设备故障,需要更换

    您必须拥有一个合法的网络充值终端,该终端自售出之日起履行如下保修条款:

    1)售出之日起7日内,如产品无法正常使用,经厂家检测属质量问题,消费者可选择对所购产品进行无条件退换,也可选择返厂免费维修。

    2)自售出之日起8到15日内,如产品无法正常使用,经厂家检测属质量问题,消费者可选择对所购产品进行更换或返厂免费维修。

    3)自售出之日起16日至一年内,如产品无法正常使用,经厂家检测属质量问题,消费者可选择对所购产品进行返厂免费维修。

    4)所有产品免费维修期为售出后一年之内,超出期限后如产品出现故障,消费者可以选择返厂维修并支付相关维修费用。

    注释:

    1)如人为损坏或自然灾害导致损坏不在保修范围之内。

    2)乘客必须携带发票进行保修。

  • 13.充值终端出现问题,可到济南公交客服大厅(解放路18号)进行检测。

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